Condiciones de uso del asistente comercial de IA

Estas condiciones complementan los Términos de uso del sitio y se aplican únicamente al asistente comercial accesible desde cloudsoftsa.com. No constituyen condiciones de agentes empresariales que CloudSoft pueda implementar para clientes.

1. Identidad y finalidad

El asistente es un sistema automatizado de CloudSoft. Puede explicar servicios, hacer preguntas sobre la organización del visitante, identificar problemas operativos, presentar ejemplos de automatización y facilitar un contacto o una reunión. Su propósito es ofrecer orientación comercial preliminar y demostrar una modalidad de interacción con IA. La interfaz debe informar visiblemente que se conversa con un sistema automatizado y ofrecer un modo de contactar a una persona.

2. Información que puede solicitar

Para comprender una necesidad, el asistente podría preguntar por la empresa, país, sector, departamento, sistemas utilizados, volúmenes aproximados y objetivo del proyecto. Proporcione únicamente los datos que considere necesarios para una primera conversación. No solicite ni entregue contraseñas, claves API, datos bancarios, datos sensibles de personas, bases de clientes, documentos de identidad ni secretos empresariales. Antes de analizar información real de un proceso, CloudSoft y la empresa deberán establecer el canal, alcance y protecciones adecuados.

3. Carácter preliminar de las respuestas

Los modelos de IA pueden producir información inexacta, citas inexistentes o inferencias equivocadas. Un ejemplo de ahorro depende de supuestos como volumen, salario, calidad del dato y tasa de automatización, que deben verificarse. Las respuestas no son asesoría jurídica, financiera, contable o de ciberseguridad personalizada ni comprometen una solución específica. Las decisiones relevantes requieren validación humana.

4. Cotizaciones y agenda

El asistente puede recopilar datos para solicitar una propuesta, mostrar opciones de reunión o iniciar una reserva si existe integración habilitada. Una cifra generada durante la conversación es orientativa; un precio será vinculante únicamente si una propuesta de CloudSoft lo establece y se acepta conforme a sus condiciones. Una reunión requiere confirmación efectiva del sistema de agenda o del equipo de CloudSoft. Si una herramienta externa falla, el asistente puede registrar la solicitud para seguimiento sin representar la cita como confirmada.

5. Historial, seguimiento y revisión por una persona

El contenido de la conversación puede conservarse o resumirse para atender su solicitud, registrar una oportunidad en el CRM y permitir seguimiento por el equipo comercial. La Política de privacidad debe identificar proveedores, plazos y derechos. Puede pedir continuar con una persona escribiendo a [CORREO COMERCIAL]. Si detecta una respuesta errónea, puede comunicarla para revisión; la revisión no implica que todo el historial sea corregible retroactivamente en sistemas externos.

6. Límites de uso y disponibilidad

No utilice el asistente para automatizar solicitudes masivas, vulnerar sistemas, generar contenidos ilícitos o compartir datos que no tiene derecho a comunicar. Por seguridad y capacidad técnica, CloudSoft puede establecer límites de uso, suspender temporalmente la función o derivar la conversación a otro canal. El servicio público de chat no tiene un compromiso contractual de disponibilidad.

7. Proveedores de IA

Si el asistente transmite mensajes a un proveedor externo, este hecho, la identidad del proveedor, la ubicación y cualquier condición relevante de retención o entrenamiento deben comunicarse de manera fiel en la política de privacidad y en la propia interfaz cuando proceda. No se presume que una conversación sea privada frente al proveedor ni que los mensajes estén excluidos de entrenamiento hasta verificar la configuración técnica y contractual efectiva.